今年，随着“空中客服”业务在平安人寿山西分公司正式上线，越来越多的客户可以享受“足不出户、在家办业务”的便利。
近日，平安人寿山西分公司运城中支客服小李在正常接待线上业务时，系统接入一位家住太原的解先生，视频中的客户性别与系统显示不符，经询问得知客户母亲李女士前段时间不幸突发脑溢血，现在家休养，无法正常与人交流也不能下床。因为母亲李女士在购买保险时自己年幼，在登记受益人资料时仅登记了姓名、性别和生日，这样在后续办理理赔时会有很多麻烦。所以母亲想现在办理受益人资料变更，将孩子的资料补充完整，避免后续麻烦。虽然客户现在不能流利得讲话，但意识清醒，于是柜员通过“空客”系统与卧病在床的客户直接交流，将所有需要核实的问题答案简化为“是”或者“不是”；“同意”或者“不同意”，经过近半个小时的沟通，终于为客户办理完了业务，并为她儿子解先生解答了理赔办理等相关问题。
虽然整个业务办理完用时近40分钟，但是客户解先生仍然对平安的服务表示非常满意，他从未想过这个业务躺在床上也可以正常办理，平安的系统真的太先进了！相信随着“空中客服”的推广，越来越多的客户会感受到平安系统的先进与强大，体验到平安服务的专业与便捷！（李璐）
